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物业服务窗口行业迎接全国文明城市创建和电视问政应知应会

作者:?? 发表时间:2014-12-20 09:52:18?? 点击数:4761

一、行业创建全国文明城市九条标准(九要口诀)

●?着装挂证要礼貌???????

●?各项内容要公开???????

●?值班报修要落实???????

●?基本服务要到位???????

●?投诉回访要及时???????

●?公共秩序要良好???????

●?公益广告要播放???????

●?志愿服务要开展???????

●?文明创建要记牢???????

二、创建全国文明城市应知应会知识

●?24字社会主义核心价值价观

? ?富强、民主、文明、和谐;

?自由、平等、公正、法治;

?爱国、敬业、诚信、友善???

●?中国梦?国家富强、民族振兴、人民幸福??????????????

●?志愿精神?奉献、友爱、互助、进步??????????????????

●?武汉精神?敢为人先、追求卓越??????????????????????

三、物业管理电视问政相关内容(八要内容)

1、问政主题?加强对居民小区物业企业监管(物业企业要监管)

2、市房管局对外7项承诺整改内容

●落实前期物业管理招投标制度(招标制度要遵守)??

? ? ? ? ●加强物业企业资质管理(资质条件要达到)????????

●实行物业服务项目经理责任制(项目经理要到场)??

●建立物业服务质量考评制度(服务标准要分级)????

●打造物业企业信用管理平台(信用信息要上网)????

●畅通物业服务投诉处置渠道(投诉渠道要畅通)????

●建立健全岗位责任制(履责不到要问责) ? ? ? ? ?


? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 市住房保障和房屋管理局制


?

物业服务窗口行业文明创建标准

(九要口诀)


1、工作人员着装统一,持证上岗,挂牌服务,文明礼貌(着装挂证要礼貌)

2、公开收费项目、收费标准、办事制度(各项内容要公开)

3、工作人员全天候值班,报修及时(水电小修不过夜),值班报修落实(值班报修要落实)

4、保安、保洁、绿化服务到位,开展全面清扫,清除卫生死角(基本服务要到位)

5、有高效和投诉、回访处理机制(投诉回访要及时)

6、公共场所无乱扔杂物、随地吐痰、损坏公共设施及花草树木、吵架、斗殴等不文明行为(公共秩序要良好)

7、电子显示屏滚动宣传社会主义核心价值观“24”字、中国梦、志愿精神、“讲文明树新风”公益广告(公益广告要播放)

8、门口挂有学雷锋志愿服务站牌,有志愿服务人员,志愿服务制度及人员上墙公示,有活动记录,执业规范里有志愿服务内容(志愿服务要开展)

9、工作人员对“24”字、中国梦、志愿精神和创建全国文明城市知晓率100%(文明创建要记牢)




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